Hjälp när något inte fungerar
Vi hjälper dig
att hitta rätt.
Vilka garantier som gäller beror på ditt avtal och det arbete som har utförts. Hör av dig med en beskrivning av felet, även om du saknar avtalet eller är osäker på vad ärendet räknas som.
[email protected] ↗Hur länge gäller garantin?
Kontrollera ditt avtal och eventuella garantihandlingar. Där framgår garantitid, omfattning och villkor. Olika delar av ett projekt kan ha olika garantier. Kontakta oss om du behöver hjälp att hitta uppgifterna för ditt uppdrag.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
En garanti är ett särskilt åtagande för en viss tid. Reklamation innebär att du meddelar att du anser att något är fel. Som konsument kan du ha rätt att reklamera även om ingen garanti finns eller garantitiden har gått ut. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt lag.
Jag är privatkund – när ska jag höra av mig?
Om du som privatperson har beställt ett arbete och konsumenttjänstlagen gäller ska du reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som skälig tid.
För arbete på mark, byggnader och annan fast egendom är reklamationsfristen normalt tio år från att arbetet avslutades. Det är en reklamationsfrist, inte en tioårig garanti. Andra tjänster kan ha andra frister.
Vad gäller för företag och bostadsrättsföreningar?
Konsumentreglerna ovan gäller inte när ett företag eller en bostadsrättsförening är beställare. Utgå från entreprenadavtalet, eventuella särskilda villkor och besiktningshandlingar. Skicka gärna projektets namn och avtalsreferens så att vi kan titta på rätt underlag.
Vad behöver jag skicka med?
- Adressen och var i byggnaden felet finns.
- En kort beskrivning och när du upptäckte felet.
- Gärna en översiktsbild och en närbild.
- Projekt- eller ordernummer och relevanta handlingar, om du har dem.
Du kan kontakta oss även om alla uppgifter inte finns till hands. Spara en kopia av det du skickar.
Är det garanti, reklamation eller ett servicejobb?
Misstänker du ett fel i vårt tidigare arbete använder du reklamationssidan. Det gäller även mindre fel. Önskar du i stället nytt underhåll eller en mindre förbättring kan du läsa om vår byggservice. Är du osäker hjälper vi dig att hitta rätt väg.
Nästa steg
Berätta vad som har hänt.
Du behöver inte logga in för att kontakta oss om garanti eller reklamation.
Är felet brådskande? Ring 0372–623 11 i stället för att enbart använda formuläret.
Allmän vägledning. Villkoren för ditt uppdrag behöver bedömas utifrån avtalet och tillämpliga regler. Mer om garanti hos Konsumentverket ↗